# Support 6 - Fehlermeldung ‘failed to find library’

In den folgenden Schritten wird eine de-installation und Installation der Kundenkartei für Windows aufgezeigt und beschrieben.

Dabei werden folgende Schritte durchgeführt:

1. De-Installation der Kundenkartei
2. Neue Version von der Webseite herunterladen
3. Computer neu starten
4. Installationsdatei von der Webseite herunterladen
5. Neue Version installieren
6. Kontrolle

Im Ablauf werden Sie Ordner umbenennen. Es ist wichtig, dass Sie die Ordner umbenennen und NICHT löschen.

Den Ablauf der Schritte wird auch im Video dargestellt.

1. De-Installation der Kundenkartei

De-Installieren Sie das Programm in der Systemsteuerung / Control Center

Control Center öffnen Windows 10

• Klicken Sie mit der Maustaste auf das Windows-Logo
• Klicken Sie auf Einstellungen

• Klicken Sie mit der Maustaste auf Apps

• Suchen Sie den Eintrag der Kundenkartei 5
• Klicken auf den Eintrag
• Und Klicken Sie auf Deinstallieren

Umbenennen von Systemdateien der Kundenkartei Im Folgenden müssen Sie einen Ordner umbenennen. Erst danach ist eine komplette Neu-Installation erst möglich.

Durch das Umbenennen des Ordners, werden keine Daten gelöscht.

Öffnen Sie den Datei Explorer und suchen Sie das Verzeichnis: C: -> Users -> <Ihr Benutzername> -> AppData -> Local

Darin finden Sie den Ordner Kundenkartei5

Ändern Sie den Name des Ordners in Kundenkartei5zzz.

3. Computer neu starten

Nun können Sie den Computer neu starten um die Neu-Installation zu beginnen.

4. Neue Version herunterladen

Laden Sie von der Webseite die neueste Version der Kundenkartei.

5. Version installieren

Installieren Sie die Version. Eine Anleitung zusammen mit einem Video finden Sie auf der Webseite wo Sie die Installationsdatei geladen haben.

6. Abschluss und Kontrolle

Bevor Sie die Kundenkartei wieder schliessen, prüfen Sie ob die Kundenkartei in der Taskleiste ‚angeheftet’ ist. Dies können Sie durch klick mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Kundenkartei in der Taskleiste.